西安电话呼叫中心,睿智科技,呼叫中心

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，西安电话呼叫中心，由一批服务人员组成的服务机构，呼叫中心，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，西安云呼叫中心，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

《2013-2017年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，由于电信运营商重组、坐席利用率的提高、分点式趋势等各种因素，到2015年，电信业呼叫中心的坐席总数将上升到20万，累计投资额将接近240亿元。报告认为“十二五”期间，金融业的发展重心应在银行业和保险业，相对应地，这两个行业的呼叫中心业务规模也是金融业呼叫中心行业发展的主要拉动力。

西安呼叫中心系统系统功能：包括了：西安呼叫中心系统多语言支持

-- 丰富的IVR菜单，不限层级，不限数量。

-- 支持坐席技能分组、队列、排队等功能。

-- 来电弹屏功能（需电话线路开通来电显示功能）。

-- 支持呼叫中心通话录音。

-- 呼叫停泊，呼叫转接，呼叫等待等功能。

-- 技能分组，组内代接，分机跟随等功能。

-- 支持各种排队方式，西安呼叫中心外包，组内群振铃，顺序振铃等各种**级。

西安呼叫中心-- 远程坐席（*坐席）。

-- 完全支持VoIP通话，电脑上就能接电话。

-- 提供电话会议、语音信箱等功能。

-- 通过WEB GUI对设备进行配置，会上网就能做业务管理。

-- 提供二次开发接口，可以实现与其他信息系统的集成。

-- 内置SIP服务器，可以实现单位内部IP电话。服务器版Linux操作系统，非常健壮。