西安呼叫中心布局、睿智科技、呼叫中心

very呼叫中心系统云计算呼叫中心是verycc软件的核心产品，呼叫中心，包括模块化的基础功能产品组件、增值服务产品组件以及顾问式服务和部署服务。按照部署模式不同，可以分为公云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心，他们共同构成了verycc基于“云计算”的专业呼叫中心解决方案。

verycc云计算呼叫中心的所有产品组件和服务形式都可实现按需使用，通过标准的基础架构、丰富的网络资源、强大的并行ACD策略、可视化IVR操作、灵活的座席分布，使企业充分实现“在云中”运营业务，任意布局，轻装上阵。

案例二：

VeryCC助力陕西秦唐大药房药急送呼叫中心

2015-10-28 14:20:09

用户简介

秦唐大药房是西安市连锁药店中的*，拥有20余家直营店，药品和医疗器械一应俱全，这次进行的呼叫中心建设，目的是为了解决患者上门买药的难题，建立药急送呼叫中心，患者打个电话即可送货上门，方便快速。

环境分析

秦唐大药房总店作为机房所在地拥有3条固话进线，连锁分店均有网络接入，西安云呼叫中心，并发量在30路以下，同时药店内部需要建立分机号，方便联络。

施工方案

根据企业实际需要，我们将呼叫中心核心设备放置在总部机房，西安呼叫中心耳机，总部客服中心将通过交换机分配20部IP话机，通过语音网关连接至公共电话网络（PSTN）， 企业异地分部仅需要有普通的网络环境，直接接入IP话机即可实现与总部的通信。

由于固话进线过少，不能满足同时呼入呼出的需要，调整为使用VeryCC中继线路（每分钟资费仅0.09元），单线可容纳30路并发。

运行状况

通过建设药急送呼叫中心，秦唐大药房已经在药品配送上良好于**业其他药店，多种方式购药，快速审核，准时配送，为秦唐大药房赢得了良好的声誉。

VeryCC呼叫中心设备在营业期间稳定运行，兼顾内部通话和外部呼入，接入中继线路也为药店节省了一大笔话费开支，通话质量清晰，客户回馈满意。

2016年，中国呼叫中心知识库发展的五大趋势之趋势三

趋势三：知识库系统的升级换代，传统的知识库系统和功能已经不适应新时代的需求。

呼叫中心知识库软件和系统大都脱胎于传统的文档管理（DM）、内容管理（CMS）平台，而这些平台在出现的时候大都是为了管理非结构化的文档、图片、视频等内容，更多是面对产品设计和研发人员、市场和销售人员、人力资源管理等较多需要协同工作和复杂程度较高的知识型员工，而呼叫中心的知识库有自己的特殊性：大部分情境下它很少需要长篇大论，客户也很少有兴趣去研究产品和服务，TA只需要解决当时、当地的问题或弄清楚状况。同时，呼叫中心知识库还要考虑支撑人工智能的机器人、直接面向外部用于客户自助的知识库内容外化，还要保持不同渠道的知识库内容一致性等等。

在这样差异化的需求下，造成用传统方式呼叫中心知识库系统的使用者对系统不满意、反映不好用、不能支撑他们的管理要求等等。这对于呼叫中心知识库系统厂商意味着新机会，新系统需要更多考虑知识的颗粒度水平、能够做到基于场景的碎片化知识更简单的再组织。