呼叫中心、睿智科技、西安电话呼叫中心

睿智科技销售型呼叫中心

适合客户：电话营销型，投资理财型，产品推广型

高效沟通、简单易用、费用透明，让您的电话销售团队即刻提升战斗力

当您有一些销售人员跟客户有大量的电话沟通时，不妨试试用我们的电销系统来提高效率让销售管理变简单。

典型功能：

高可靠性录音

数据过滤

智能呼叫

客户管理

实时报表监控

CRM号码保护

外呼报表统计

监控功能话术库

产品特色：

智能呼叫

话单清晰透明

实时报表监控

客户分配跟进

案例二：

VeryCC助力陕西秦唐大药房药急送呼叫中心

2015-10-28 14:20:09

用户简介

秦唐大药房是西安市连锁药店中的*，拥有20余家直营店，药品和医疗器械一应俱全，西安呼叫中心布局，这次进行的呼叫中心建设，目的是为了解决患者上门买药的难题，呼叫中心，建立药急送呼叫中心，患者打个电话即可送货上门，方便快速。

环境分析

秦唐大药房总店作为机房所在地拥有3条固话进线，连锁分店均有网络接入，并发量在30路以下，同时药店内部需要建立分机号，方便联络。

施工方案

根据企业实际需要，我们将呼叫中心核心设备放置在总部机房，总部客服中心将通过交换机分配20部IP话机，通过语音网关连接至公共电话网络（PSTN），西安云呼叫中心， 企业异地分部仅需要有普通的网络环境，直接接入IP话机即可实现与总部的通信。

由于固话进线过少，不能满足同时呼入呼出的需要，调整为使用VeryCC中继线路（每分钟资费仅0.09元），单线可容纳30路并发。

运行状况

通过建设药急送呼叫中心，秦唐大药房已经在药品配送上良好于**业其他药店，多种方式购药，快速审核，准时配送，为秦唐大药房赢得了良好的声誉。

VeryCC呼叫中心设备在营业期间稳定运行，兼顾内部通话和外部呼入，接入中继线路也为药店节省了一大笔话费开支，通话质量清晰，客户回馈满意。

基于*1种假设，大部分客服中心的核心工作以大规模招聘与高人员流失率结合、粗放式培训与严格的绩效考核为主要特色。其管理更多的是对于员工的控制（Control）而非赋能（Empower）。随着近年劳动力成本的上升，客服中心已经不可能用人员数量去弥补管理效率的低下问题；同时，人工智能的发展及其在客服中心的应用，正在将大部分简单、重复的工作机器化。这种背景下，客服中心管理方式面临变革的要求，而变革的核心在于对知识、知识型员工的倚重，其效率来自于他们能力的提升和知识工作的绩效，本质上要求对内部经验进行沉淀、对实践进行整理、常见经验教训的梳理从而高效的重用复用，达成整体运营效率的提升。在我们的咨询实践中也发现，即便是*知识库的问题，但引起问题的深层原因却在后台的管理层，所谓“”一将无能，累死三军。在这种趋势下，很多公司都开始搭建呼叫中心系统。