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案例二：

VeryCC助力陕西秦唐大药房药急送呼叫中心

2015-10-28 14:20:09

用户简介

秦唐大药房是西安市连锁药店中的*，拥有20余家直营店，药品和医疗器械一应俱全，这次进行的呼叫中心建设，目的是为了解决患者上门买药的难题，建立药急送呼叫中心，患者打个电话即可送货上门，方便快速。

环境分析

秦唐大药房总店作为机房所在地拥有3条固话进线，连锁分店均有网络接入，并发量在30路以下，同时药店内部需要建立分机号，方便联络。

施工方案

根据企业实际需要，我们将呼叫中心核心设备放置在总部机房，总部客服中心将通过交换机分配20部IP话机，通过语音网关连接至公共电话网络（PSTN）， 企业异地分部仅需要有普通的网络环境，直接接入IP话机即可实现与总部的通信。

由于固话进线过少，不能满足同时呼入呼出的需要，调整为使用VeryCC中继线路（每分钟资费仅0.09元），单线可容纳30路并发。

运行状况

通过建设药急送呼叫中心，秦唐大药房已经在药品配送上良好于**业其他药店，多种方式购药，快速审核，准时配送，为秦唐大药房赢得了良好的声誉。

VeryCC呼叫中心设备在营业期间稳定运行，兼顾内部通话和外部呼入，呼叫中心电话系统，接入中继线路也为药店节省了一大笔话费开支，通话质量清晰，客户回馈满意。

verycc：外卖订餐的好帮手

呼叫中心系统是集成电话客户管理、餐饮销售管理、短信发送、电话录音、员工管理等强大功能，在餐饮管理方面，广泛应用于有大量电话订餐业务的餐饮行业。

呼叫中心来电弹屏，简单点击就可迅速生成订餐并可根据客户不同的口味选择不同的配料。根据号码自动识别客户资料，屏幕上弹出客户名、送餐地址、附近街道、地图方位、历史消费明细和统计等信息，避免重复询问和记录客户名称和地址，有效减少接电话时间，呼叫中心客服系统，订餐高峰区间可接听更多的来电从而产生更多的业务量。

自动统计客户爱好：根据订餐记录自动统计出每个客户zui喜欢的菜，在来电弹出客户资料时显示，订餐时可有针对性询问，让客户体会到宾至如归的感受，提高客户满意度和企业的形象。

自动语音导航(IVR)，例如“按1进入菜品自动语音介绍，按2进入人工订餐，按3转语音留言系统”等，呼叫中心，简单明了的图形化流程设计界面。

呼叫中心的语音查询系统支持人工座席服务；支持电话、手机等服务形式，结合数据库主机访问处理来话；提供呼叫交换接入、IVR以及核心业务处理系统的一体化方案，zui大程度发挥CTI的效能，具备较高的呼叫管理能力；配合语音自动应答的处理能力。

工资自动语音查询系统的统计报表功能将清楚记录员工在一定时间段的查询情况，云呼叫中心，使薪资管理人员更加清楚和了解员工的查询情况，通过分析这些查询数据，用于提高服务质量和效率，以便更好的为员工服务。

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