呼叫中心、睿智科技、西安呼叫中心

案例二：

VeryCC助力陕西秦唐大药房药急送呼叫中心

2015-10-28 14:20:09

用户简介

秦唐大药房是西安市连锁药店中的*，拥有20余家直营店，药品和医疗器械一应俱全，这次进行的呼叫中心建设，目的是为了解决患者上门买药的难题，建立药急送呼叫中心，患者打个电话即可送货上门，方便快速。

环境分析

秦唐大药房总店作为机房所在地拥有3条固话进线，连锁分店均有网络接入，并发量在30路以下，同时药店内部需要建立分机号，方便联络。

施工方案

根据企业实际需要，我们将呼叫中心核心设备放置在总部机房，总部客服中心将通过交换机分配20部IP话机，通过语音网关连接至公共电话网络（PSTN）， 企业异地分部仅需要有普通的网络环境，直接接入IP话机即可实现与总部的通信。

由于固话进线过少，云呼叫中心，不能满足同时呼入呼出的需要，调整为使用VeryCC中继线路（每分钟资费仅0.09元），单线可容纳30路并发。

运行状况

通过建设药急送呼叫中心，秦唐大药房已经在药品配送上良好于**业其他药店，多种方式购药，快速审核，准时配送，为秦唐大药房赢得了良好的声誉。

VeryCC呼叫中心设备在营业期间稳定运行，兼顾内部通话和外部呼入，接入中继线路也为药店节省了一大笔话费开支，通话质量清晰，客户回馈满意。

漏接学校通知电话，孩子无学可上？ 学校有了呼叫中心系统，再也不用愁

学校打来的重要电话一旦漏听，就可能直接影响孩子的前途。昨日，有市民称，自己的孩子原本被郑州一所中学录取，但由于父母在外打工较忙，漏听了学校的通知电话，导致**了报到时间，呼叫中心，如今孩子面临无学可上的窘境。

最后这件事到底解决了吗？据校方的记录显示，学校方面曾三次电话通知冯先生的家人，但均联系不上，因此视作对方放弃了入学的资格，一般来讲，学籍是自动生成的，如果**报到日期没有学籍，是无法入学的。在其看来，学校做法是不存在过错的。但不管如何，孩子应当没什么过错，考虑到此事较为特殊，校方会向上级教育部门请示，在规则允许的范围内，看能否为孩子解决入学问题。

不管学校的做法是否对错，如果学校有一个完整和管理系统，例如睿智科*品牌verycc呼叫中心系统，针对没有联系到的客户进行鼠标点击标记，不会遗漏学sheng名单和信息，更有一键拨号，减少了招生老师的时间，提高办事效率。

在学校都存在这种情况，经过学校和家长的协商，孩子上课的事情还是可以解决。但是如果这个情况出现在一家企业，面对激烈的竞争环境，员工面对客户跟进中一点点小差错，都会让你丢失大单。员工没信心，客户服务中心，经理也着急。

西安睿智电子科技有限公司，坐落于西安**产业开发区，是一家专业的互联网与移动终端解决方案提供商。公司拥有一支专业的技术团队，形成以高端网站定制、移动终端应用开发、触摸屏互动系统开发为主的服务体系。*呼叫中心平台verycc，呼叫中心客服系统，稳定，安全。受到行业内一致**，详细情况请咨询睿智科技。