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小型呼叫中心系统解决方案

随着小型企业、家庭办公室（SOHO）的兴起，如何满足这类用户的客户服务问题已逐渐提上日程。这种企业一个典型的特点就是不可能像大型企业那样，客户服务中心，投入大量资金建设呼叫中心。因此，随着市场需求的增长，非正式呼叫中心系统（或者称为小型呼叫中心系统）越来越受到人们的关注。

小型系统需求占七成

早在两年前，国内的托管型呼叫中心*天润融通就曾指出，未来市场zui大的需求将在小型呼叫中心。而根据对美国呼叫中心市场现状的调查，200座席以上的呼叫中心占到5%，50～200座席之间的系统占到27%，而50座席以下的系统占有率达到68%。在此基础上，评估出未来呼叫中心的市场空间，呼叫中心，200座席以上系统已经饱和，而中等规模的系统，即50～200座席间的系统也基本接近饱和，真正存在相当发展的空间的则是小型呼叫中心。回过头来看中国市场，虽然起步慢许多，但依据国内众多市场调查公司和*的预测，将来zui具市场潜力的仍将是小型呼叫中心系统。因为，对于投资小、效益高的小系统的需求实在太大了。

基于此，呼叫中心系统，国内呼叫中心方案提供商也针对该市场推出了种种呼叫中心解决方案。天润融通是其中积极的推动者之一，呼叫中心电话系统，它认为，在呼叫中心快速发展的今天，增长较快的市场将会是众多中小型企业的中小型呼叫中心系统，而这些中小企业，会根据自己的实际需要，灵活地建设更适合自身需求的、非正式的呼叫中心，这也将是近几年云呼叫中心在国内的另一个卖点。

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.1.CTI呼叫中心服务器

CTI(Computer Telephony Integration)呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的'软电话'功能；通话过程中的在线录音功能。而如今，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration），即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

⒉交互式语音应答子系统（ⅣR）

ⅣR，（Interactive Voice Response）即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。