西安小型呼叫中心、睿智科技、呼叫中心

小型呼叫中心系统解决方案

随着小型企业、家庭办公室（SOHO）的兴起，如何满足这类用户的客户服务问题已逐渐提上日程。这种企业一个典型的特点就是不可能像大型企业那样，投入大量资金建设呼叫中心。因此，随着市场需求的增长，非正式呼叫中心系统（或者称为小型呼叫中心系统）越来越受到人们的关注。

小型系统需求占七成

早在两年前，国内的托管型呼叫中心*天润融通就曾指出，未来市场zui大的需求将在小型呼叫中心。而根据对美国呼叫中心市场现状的调查，呼叫中心，200座席以上的呼叫中心占到5%，50～200座席之间的系统占到27%，而50座席以下的系统占有率达到68%。在此基础上，评估出未来呼叫中心的市场空间，200座席以上系统已经饱和，而中等规模的系统，即50～200座席间的系统也基本接近饱和，真正存在相当发展的空间的则是小型呼叫中心。回过头来看中国市场，虽然起步慢许多，但依据国内众多市场调查公司和*的预测，将来zui具市场潜力的仍将是小型呼叫中心系统。因为，对于投资小、效益高的小系统的需求实在太大了。

基于此，国内呼叫中心方案提供商也针对该市场推出了种种呼叫中心解决方案。天润融通是其中积极的推动者之一，西安电话呼叫中心，它认为，西安小型呼叫中心，在呼叫中心快速发展的今天，增长较快的市场将会是众多中小型企业的中小型呼叫中心系统，而这些中小企业，会根据自己的实际需要，灵活地建设更适合自身需求的、非正式的呼叫中心，这也将是近几年云呼叫中心在国内的另一个卖点。

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very呼叫中心系统产品定位：通过预测外拨系统，提高座席利用率和有效接触率，并zui大程度的避免骚扰电话产生，充分保证效益和满意度双丰收。

目标客户：适用具有一定座席规模（>30席）的客户，西安呼叫中心系统，对未知客户或某一类客户的同性质的海量拜访或海量营销。

产品实现：系统根据先进的预测算法得出即将空闲的座席数目，并在座席结束对一个呼叫处理前提前拨号，在座席完成**通话后能够立即开始接听下一客户呼叫。

该方式由系统自动拨号，接通后再转给座席接听，提高整个呼叫中心的工作效率。

《2013-2017年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，由于电信运营商重组、坐席利用率的提高、分点式趋势等各种因素，到2015年，电信业呼叫中心的坐席总数将上升到20万，累计投资额将接近240亿元。报告认为“十二五”期间，金融业的发展重心应在银行业和保险业，相对应地，这两个行业的呼叫中心业务规模也是金融业呼叫中心行业发展的主要拉动力。