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VeryCC 新一代呼叫中心系统：

经过研发团队努力，VeryCC 呼叫中心系统将会使以上问题得到改善，其具有以下特点： 采用先进的操作系统及本地化数据库，支持多种信息源的接入充份融合网络，呼叫中心系统，不仅能支持语音电话，还

VeryCC呼叫中心能提供包括音频视频在内的多媒体通信，不仅能支持传统的 IP 电话终端，还能支持*，播放录音等多 种交互方式，VeryCC 不仅提供了完整的坐席功能，还整合了实用的客户关系管理系统。

弹出式屏幕，呼叫中心解决方案，业务人员接电话时显示呼叫者的基本情况；

过往联系记录，了解客户的多次具体沟通情况；

沟通中可直接下订单，定产品，添加客服服务，*挂断电话；

实时监控，监听，随时掌控业务进展与状态；

智能化路由策略，使客户服务中心能够快速、准确地对客户呼叫进行应答；

基于 CTI 技术，先接通需转坐席后转接，避免电话转接时无法接话的尴尬；

自动切换特定时间自动语音应答流程。

关于VeryCC呼叫中心

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如 IVR（交互式语音呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自

动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着 CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电 话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。

呼叫中心服务如何做好客户回访？

企业搭建呼叫中心服务系统的目的是提升企业整体形象，那么怎样做好客户回访也是呼叫中心服务的关键，详细给您介绍verycc呼叫中心服务系统客户回访这一过程。

一、注重客户细分工作

呼叫中心服务过程中，客户回访是非常重要的。而在客户回访之**定要对客户进行细分，企业可以根据自己的具体情况进行划分。当划分为不同类别的客户时，一定要制定不同的服务策略，呼叫中心，体现呼叫中心服务的良好态度，提高客户服务效率，从而打造企业的良好形象。

二、明确客户需求

确定了客户的类别后，明确客户的需求才能更好地满足客户。做好定期回访，了解和积累客户对企业产品在应用过程中遇到的问题并及时维护。提供相应的支持，将会大大提高客户的满意度。有利于提高企业品牌形象。

注意以上两点，将有利于做好客户回访，提高企业呼叫中心服务质量，并为企业品牌形象的提高创造有利条件。