西安小型呼叫中心,呼叫中心,睿智科技 查看

《2013-2017年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，西安小型呼叫中心，由于电信运营商重组、坐席利用率的提高、分点式趋势等各种因素，西安呼叫中心厂商，到2015年，电信业呼叫中心的坐席总数将上升到20万，累计投资额将接近240亿元。报告认为“十二五”期间，金融业的发展重心应在银行业和保险业，相对应地，这两个行业的呼叫中心业务规模也是金融业呼叫中心行业发展的主要拉动力。

睿智科技very呼叫中心与企业传统PBX组网方案特点

<1>改造量小，西安云计算呼叫中心，同时不会对原部署的语音网络产生影响；

<2>节省用户的投资，实现将新部署的语音网络系统与原有的语音网络无缝的融合在一起，实现内部通信，有效的节省并保护用户的投资；

<3>实现EIMS交换机系列产品下用户与原有的PBX下的分机之间短号互拨功能，且内部分机间的短号互拨，完全免费；

<4>实现中继扩容更方便、快捷

当传统的程控交换机无空余槽位可插中继板卡但又需要中继扩容情况下，可以通过EIMS交换机系列产品来增加PSTN中继线路，呼叫中心，内部分机呼出时可以选择EIMS设备的中继或是原有的PBX的中继出局；

<5>提供增值业务的丰富资源

支持IVR语音系统、语音邮箱、多方电话会议等等多种增值业务，拓宽了企业的语音通信系统的应用服务。

这套方案适合已有PBX系统的企业，且还能实现VOIP的应用，既保护了现有的PBX资源不浪费，还节省了投资费用，同时还可实现互联互通和拨打VOIP电话、不改变用户的拨号习惯。内部分机短号互拨，通讯资费为零。

.1.CTI呼叫中心服务器

CTI(Computer Telephony Integration)呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的'软电话'功能；通话过程中的在线录音功能。而如今，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration），即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

⒉交互式语音应答子系统（ⅣR）

ⅣR，（Interactive Voice Response）即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。