呼叫中心_睿智科技_西安地产呼叫中心

呼叫中心主要功能介绍：

客户回访系统

可以完全按厂家对4S店的考核要求完成规定的回访内容，车商通系统自动提供对回访时间提醒的功能，对同一时间节点或较短时间内的多次回访会进行相关的提示以避免短时间内多次致电客户，影响客户的满意度；客户与服务代表通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、一般、不满意等，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。

远程座席

在各个4S店和专营店设置远程坐席，西安地产呼叫中心，实现数据互通和共享，降低通话费用；

电话会议

总部和各分店、各销售网点、各维修点开会只需拨打分机进入事先设置好的语音会议室，即可实现电话会议，提供会议主持、让某个人静音、强踢等功能，保证电话会议的安全性。

短信服务

可以对新购车及维修用户及时跟踪回访、问卷调查、节假日问候，生日问候，提高客户服务满意度，体现4S店的人文关怀和人性化管理，较终赢得客户，实现企业利润的较da化。

总结四个理由：为什么企业要统1电话号码？

对企业而言，采用呼叫中心电话本应更容易得到用户的信任，从而使业务更容易开展。但是却因为公司电话拨打出去显示不同的固话号码，所以在用户需要回复咨询时却不知如何较快联系到需要联系的对方，甚至有的用户常常因为接到陌生来电而将企业号码作为骚扰电话进行屏蔽。

1位不愿具名的房地产企业负责人坦言，号码不统1带来的隐患日渐明显，比如在与顾客接触中，业务人员常常因号码显示不同而被误会是“骚扰”、“诈骗”，阻碍了公司业务开展，甚至损害公司声誉。目前，西安呼叫中心 报价，公司正在积极与呼叫中心平台联系解决该问题。

事实上，在呼叫中心平台、传统运营商完善企业通信服务之时，睿智科技率先推出了verycc企业通信解决方案。

verycc呼叫中心实现了云端通信号码的唯1性，即呼叫与回拨是同1个号码源。而且，使用微话*机，企业*购买交换机，呼叫中心，*物理线路达到，申请即用；

目前，verycc呼叫中心已服务房地产、游戏、电商、交友、打车等多家**企业；

*1，为企业提供统1号码，提升企业形象，有助于产品的销售和**市场。品牌**度形成后，企业可利用品牌优势扩大市场，促成消费者对于品牌的忠诚。

　　*二，节省开支，国内外拨打电话均无漫游，收费低至0.1分

。

　　*三，用户只需记住1个号码，根据语音提示，方便快捷找到所需企业部门。

　　*四，个性彩铃、集团公告功能协助进行企业宣传。

呼叫中心主要功能介绍：

统一对外号码

通过统一对外号码可以提升汽车4S整体的形象，便于客户记忆、保存；同时可以为客户的需求提供一站式解答。

IVR语音导航

实现汽车4S店无限套无限层级语音导航服务功能；车商通可以将多项业务按类型嵌入其中，提供了集业务咨询与宣传平台；同时可提供自助式服务，需要人工服务时可直接导航到不同业务部门，节省了中转询问的时间。

座席通话质检

系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，西安云计算呼叫中心，为客户需求做出满意的服务。

来电弹屏

系统自带CRM客户关系管理系统，客户来电就可以弹出客户的相关信息及过往的沟通记录，能显示出：车主姓名、车型、车牌号码、购买时间、维修保养情况、咨询﹨投诉记录；同时支持显示这位客户由谁负责，在回访或其他环节工作人员与客户沟通情况的记录，这就避免撞单，同一问题多次沟通。