西安400电话呼叫中心,睿智科技,呼叫中心

VeryCC 新一代呼叫中心系统：

经过研发团队努力，VeryCC 呼叫中心系统将会使以上问题得到改善，其具有以下特点： 采用先进的操作系统及本地化数据库，支持多种信息源的接入充份融合网络，不仅能支持语音电话，西安400电话呼叫中心，还

VeryCC呼叫中心能提供包括音频视频在内的多媒体通信，不仅能支持传统的 IP 电话终端，还能支持*，播放录音等多 种交互方式，VeryCC 不仅提供了完整的坐席功能，还整合了实用的客户关系管理系统。

弹出式屏幕，业务人员接电话时显示呼叫者的基本情况；

过往联系记录，了解客户的多次具体沟通情况；

沟通中可直接下订单，定产品，西安托管型呼叫中心，添加客服服务，*挂断电话；

实时监控，呼叫中心，监听，随时掌控业务进展与状态；

智能化路由策略，使客户服务中心能够快速、准确地对客户呼叫进行应答；

基于 CTI 技术，先接通需转坐席后转接，西安呼叫中心服务，避免电话转接时无法接话的尴尬；

自动切换特定时间自动语音应答流程。

睿智科技服务型呼叫中心

适合客户：呼入服务型，客户服务型，售后服务型

强大的IVR系统、好用的客户关系管理模块、较灵活的业务工单配置

当您的客户有大量电话来访时，您就有必要建立一个客服中心更好的服务您的客户。

典型功能：

自动语音导航

来电智能分配

客户类型字段配置

业务工单定义

来电弹屏

问卷调查

内部IM

未接来电处理

客户资料管理

实时报表监控

产品特色：

强大的IVR导航

灵活的业务工单

实用的客户管理

开放对接接口

趋势二：客户对于知识内容的需求向两级发展：更细颗粒度的碎片化和基于复杂问题的内容场景化重组

在不同场景下客户的需求差异较大，有时候TA只需要你给他一句话、一个数字甚至一个“是”或“否”的判断，你多说的任何一个字TA都会觉得很烦。网上不乏吐槽各种官方账户无论什么类型问题、无论大小问题都是一套程式化说辞的段子。这个时候，客户需要知识库内容的碎片化，而且碎片化的颗粒度越小越好。但现在我们的知识库程序大部分是按照文档形式组织的，而不是按“知识点”组织，造成客服人员想简单也无法简单。

另一种场景则是，客户的问题及其引起的原因十分复杂，要解决这样的需求可能涉及到产品维度、政策维度、管理维度、技术维度等几个甚至上十个维度的对应内容。现在的知识库对这类问题完全束手无策，只能依赖于坐席人员的经验和临场发挥，对服务人员能力要求太高。对于该类问题，是否能达成客户满意和良好的体验，只能靠运气。从知识管理的角度言，这种状况需要基于场景的重要性去顺次建立场景化内容组织，弥补靠服务人员能力和临场发挥而服务水平无法保证的问题。

在知识内容的组织上，基于智能客服与人工客服的共同需求，对于词表、本题的构建会成为先进客服中心的热点。