西安呼叫中心耳机|睿智科技|呼叫中心

《2013-2017年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，西安呼叫中心耳机，由于电信运营商重组、坐席利用率的提高、分点式趋势等各种因素，到2015年，电信业呼叫中心的坐席总数将上升到20万，累计投资额将接近240亿元。报告认为“十二五”期间，金融业的发展重心应在银行业和保险业，相对应地，西安呼叫中心解决方案，这两个行业的呼叫中心业务规模也是金融业呼叫中心行业发展的主要拉动力。

very呼叫中心系统产品定位：通过预测外拨系统，提高座席利用率和有效接触率，呼叫中心，并zui大程度的避免骚扰电话产生，充分保证效益和满意度双丰收。

目标客户：适用具有一定座席规模（>30席）的客户，对未知客户或某一类客户的同性质的海量拜访或海量营销。

产品实现：系统根据先进的预测算法得出即将空闲的座席数目，并在座席结束对一个呼叫处理前提前拨号，在座席完成**通话后能够立即开始接听下一客户呼叫。

该方式由系统自动拨号，西安呼叫中心服务，接通后再转给座席接听，提高整个呼叫中心的工作效率。

.1.CTI呼叫中心服务器

CTI(Computer Telephony Integration)呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的'软电话'功能；通话过程中的在线录音功能。而如今，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration），即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

⒉交互式语音应答子系统（ⅣR）

ⅣR，（Interactive Voice Response）即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。