西安b2b呼叫中心、睿智科技、呼叫中心

趋势二：客户对于知识内容的需求向两级发展：更细颗粒度的碎片化和基于复杂问题的内容场景化重组

在不同场景下客户的需求差异较大，有时候TA只需要你给他一句话、一个数字甚至一个“是”或“否”的判断，你多说的任何一个字TA都会觉得很烦。网上不乏吐槽各种官方账户无论什么类型问题、无论大小问题都是一套程式化说辞的段子。这个时候，客户需要知识库内容的碎片化，而且碎片化的颗粒度越小越好。但现在我们的知识库程序大部分是按照文档形式组织的，而不是按“知识点”组织，呼叫中心，造成客服人员想简单也无法简单。

另一种场景则是，客户的问题及其引起的原因十分复杂，要解决这样的需求可能涉及到产品维度、政策维度、管理维度、技术维度等几个甚至上十个维度的对应内容。现在的知识库对这类问题完全束手无策，只能依赖于坐席人员的经验和临场发挥，对服务人员能力要求太高。对于该类问题，是否能达成客户满意和良好的体验，只能靠运气。从知识管理的角度言，这种状况需要基于场景的重要性去顺次建立场景化内容组织，弥补靠服务人员能力和临场发挥而服务水平无法保证的问题。

在知识内容的组织上，基于智能客服与人工客服的共同需求，对于词表、本题的构建会成为先进客服中心的热点。

verycc：外卖订餐的好帮手

呼叫中心系统是集成电话客户管理、餐饮销售管理、短信发送、电话录音、员工管理等强大功能，在餐饮管理方面，广泛应用于有大量电话订餐业务的餐饮行业。

呼叫中心来电弹屏，简单点击就可迅速生成订餐并可根据客户不同的口味选择不同的配料。根据号码自动识别客户资料，屏幕上弹出客户名、送餐地址、附近街道、地图方位、历史消费明细和统计等信息，西安b2b呼叫中心，避免重复询问和记录客户名称和地址，有效减少接电话时间，订餐高峰区间可接听更多的来电从而产生更多的业务量。

自动统计客户爱好：根据订餐记录自动统计出每个客户zui喜欢的菜，西安呼叫中心服务，在来电弹出客户资料时显示，订餐时可有针对性询问，让客户体会到宾至如归的感受，提高客户满意度和企业的形象。

自动语音导航(IVR)，例如“按1进入菜品自动语音介绍，按2进入人工订餐，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面。

呼叫中心的语音查询系统支持人工座席服务；支持电话、手机等服务形式，结合数据库主机访问处理来话；提供呼叫交换接入、IVR以及核心业务处理系统的一体化方案，zui大程度发挥CTI的效能，西安小型呼叫中心，具备较高的呼叫管理能力；配合语音自动应答的处理能力。

工资自动语音查询系统的统计报表功能将清楚记录员工在一定时间段的查询情况，使薪资管理人员更加清楚和了解员工的查询情况，通过分析这些查询数据，用于提高服务质量和效率，以便更好的为员工服务。

来源：400呼叫中心系统   西安400电话 睿智呼叫系统搭建  verycc呼叫中心系统

关于VeryCC呼叫中心

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如 IVR（交互式语音呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自

动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着 CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电 话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。