西安呼叫中心耳机|睿智科技|呼叫中心

基于*1种假设，大部分客服中心的核心工作以大规模招聘与高人员流失率结合、粗放式培训与严格的绩效考核为主要特色。其管理更多的是对于员工的控制（Control）而非赋能（Empower）。随着近年劳动力成本的上升，客服中心已经不可能用人员数量去弥补管理效率的低下问题；同时，人工智能的发展及其在客服中心的应用，正在将大部分简单、重复的工作机器化。这种背景下，西安建呼叫中心，客服中心管理方式面临变革的要求，而变革的核心在于对知识、知识型员工的倚重，其效率来自于他们能力的提升和知识工作的绩效，西安呼叫中心耳机，本质上要求对内部经验进行沉淀、对实践进行整理、常见经验教训的梳理从而高效的重用复用，达成整体运营效率的提升。在我们的咨询实践中也发现，即便是*知识库的问题，但引起问题的深层原因却在后台的管理层，所谓“”一将无能，累死三军。在这种趋势下，很多公司都开始搭建呼叫中心系统。

.1.CTI呼叫中心服务器

CTI(Computer Telephony Integration)呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的'软电话'功能；通话过程中的在线录音功能。而如今，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration），即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

⒉交互式语音应答子系统（ⅣR）

ⅣR，（Interactive Voice Response）即互动式语音应答，西安托管型呼叫中心，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。

睿智科技very呼叫中心与企业传统PBX组网方案特点

<1>改造量小，同时不会对原部署的语音网络产生影响；

<2>节省用户的投资，实现将新部署的语音网络系统与原有的语音网络无缝的融合在一起，实现内部通信，有效的节省并保护用户的投资；

<3>实现EIMS交换机系列产品下用户与原有的PBX下的分机之间短号互拨功能，且内部分机间的短号互拨，完全免费；

<4>实现中继扩容更方便、快捷

当传统的程控交换机无空余槽位可插中继板卡但又需要中继扩容情况下，可以通过EIMS交换机系列产品来增加PSTN中继线路，呼叫中心，内部分机呼出时可以选择EIMS设备的中继或是原有的PBX的中继出局；

<5>提供增值业务的丰富资源

支持IVR语音系统、语音邮箱、多方电话会议等等多种增值业务，拓宽了企业的语音通信系统的应用服务。

这套方案适合已有PBX系统的企业，且还能实现VOIP的应用，既保护了现有的PBX资源不浪费，还节省了投资费用，同时还可实现互联互通和拨打VOIP电话、不改变用户的拨号习惯。内部分机短号互拨，通讯资费为零。