西安托管型呼叫中心|呼叫中心|睿智科技 查看

2016年，中国呼叫中心知识库发展的五大趋势之趋势一从2015年始，西安小型呼叫中心，供给侧改革成为热词，一方面我们生产的大量产品积压库存高企无人问津，另一方面是大批国人走出国境采购。加上互联网、大数据等技术手段的应用于普及，我们真正进入了“消费者主权”的时代。这种情景下，企业才会真正考虑用户的需求和体验，这对于直接面对客户的呼叫中心、客户服务中心无疑是一种机会和利好。但同时，对呼叫中心和客户服务中心的能力也提出了更高的要求，我们是否已经准备好了呢？

在这种变革的环境下，作为呼叫中心“大脑”的知识库如何去应对，未来将如何变化？基于中国知识管理中心（Knowledge Management Center Of China，西安托管型呼叫中心，KMCenter）知识库研究和咨询团队的实践和调研，KMCenter对2016中国呼叫中心知识库趋势做出以下预测：

趋势一：重新审视呼叫中心知识库，从*的知识库建设运营到客户服务全职能的知识管理

客户服务行业之前的管理假设建立在2个基础之上。*1是中国劳动力成本较低、工作过程复杂程度低而重复度高；*二是有限服务，只要为客户提供“差不多”的服务即可。既然他们已经购买，差不多的服务是经济的方式。

睿智科技very呼叫中心与企业传统PBX组网方案特点

<1>改造量小，同时不会对原部署的语音网络产生影响；

<2>节省用户的投资，实现将新部署的语音网络系统与原有的语音网络无缝的融合在一起，实现内部通信，有效的节省并保护用户的投资；

<3>实现EIMS交换机系列产品下用户与原有的PBX下的分机之间短号互拨功能，且内部分机间的短号互拨，完全免费；

<4>实现中继扩容更方便、快捷

当传统的程控交换机无空余槽位可插中继板卡但又需要中继扩容情况下，呼叫中心，可以通过EIMS交换机系列产品来增加PSTN中继线路，内部分机呼出时可以选择EIMS设备的中继或是原有的PBX的中继出局；

<5>提供增值业务的丰富资源

支持IVR语音系统、语音邮箱、多方电话会议等等多种增值业务，拓宽了企业的语音通信系统的应用服务。

这套方案适合已有PBX系统的企业，且还能实现VOIP的应用，既保护了现有的PBX资源不浪费，还节省了投资费用，同时还可实现互联互通和拨打VOIP电话、不改变用户的拨号习惯。内部分机短号互拨，通讯资费为零。

睿智科技销售型呼叫中心

适合客户：电话营销型，投资理财型，产品推广型

高效沟通、简单易用、费用透明，让您的电话销售团队即刻提升战斗力

当您有一些销售人员跟客户有大量的电话沟通时，不妨试试用我们的电销系统来提高效率让销售管理变简单。

典型功能：

高可靠性录音

数据过滤

智能呼叫

客户管理

实时报表监控

CRM号码保护

外呼报表统计

监控功能话术库

产品特色：

智能呼叫

话单清晰透明

实时报表监控

客户分配跟进