西安托管型呼叫中心|睿智科技 在线咨询 |呼叫中心

自动传真回复子系统（FOD）

FOD（Fax On Demand：自动传真应答）向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上，由用户自己选择文件，西安呼叫中心建设方案，系统自动将传真发送到用户的传真机上。传真数据存储：把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库。传真数据合成：把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。

2016年，中国呼叫中心知识库发展的五大趋势之趋势三

趋势三：知识库系统的升级换代，传统的知识库系统和功能已经不适应新时代的需求。

呼叫中心知识库软件和系统大都脱胎于传统的文档管理（DM）、内容管理（CMS）平台，而这些平台在出现的时候大都是为了管理非结构化的文档、图片、视频等内容，更多是面对产品设计和研发人员、市场和销售人员、人力资源管理等较多需要协同工作和复杂程度较高的知识型员工，而呼叫中心的知识库有自己的特殊性：大部分情境下它很少需要长篇大论，客户也很少有兴趣去研究产品和服务，TA只需要解决当时、当地的问题或弄清楚状况。同时，呼叫中心知识库还要考虑支撑人工智能的机器人、直接面向外部用于客户自助的知识库内容外化，还要保持不同渠道的知识库内容一致性等等。

在这样差异化的需求下，西安托管型呼叫中心，造成用传统方式呼叫中心知识库系统的使用者对系统不满意、反映不好用、不能支撑他们的管理要求等等。这对于呼叫中心知识库系统厂商意味着新机会，呼叫中心，新系统需要更多考虑知识的颗粒度水平、能够做到基于场景的碎片化知识更简单的再组织。

西安呼叫中心系统对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建、托管以及云计算呼叫中心四种方式，其各自有适应的用户群体及业务范畴，呼叫中心系统功能：四者在呼叫中心系统功能上基本一致，没有本质区别。西安呼叫中心系统基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。

西安呼叫中心系统已经广泛地应用在**、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并较大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。