呼叫中心,睿智科技,西安呼叫中心系统

呼叫中心企业人才需求量大

随着大数据产业的迅速兴起和壮大，服务外包以及呼叫产业数量猛增，也加速了市场对诸如话务员、电话销售员、客服专员等呼叫类人才的需求量。

但与此同时，不少呼叫中心企业也面临着“招人难、人员流失快”的问题。而工作枯燥、工资水平偏低是造成这一现象的主要原因。世界树云呼叫服务有限公司总经理郑雨告诉记者，目前公司的人员主要来自与高校合作建立实训基地后，源源不断的大学生，正式的员工只占到了少数。他说，西安呼叫中心系统，其实呼叫工作除对普通话、语言表达有一定的要求外，对学历要求并不高，入职时简单的培训后就能胜任。

不少企业负责人表示，目前“呼叫是有市场、有政策、有环境，但就是企业招人难”。据了解，目前，贵阳市呼叫办、市教育局、市人社局等单位相继出台针对性措施，为呼叫中心及服务外包产业排忧解难。而贵阳市各职业院校也开设了呼叫相关专业，每年将培养5000名专业人才。而整个贵州省，根据规划，从2015年到2020年，每年要完成培养呼叫中心产业高职、中职学生2万-3**，需求量较大。

VeryCC 新一代呼叫中心系统：

经过研发团队努力，VeryCC 呼叫中心系统将会使以上问题得到改善，其具有以下特点： 采用先进的操作系统及本地化数据库，支持多种信息源的接入充份融合网络，不仅能支持语音电话，还

VeryCC呼叫中心能提供包括音频视频在内的多媒体通信，不仅能支持传统的 IP 电话终端，还能支持*，播放录音等多 种交互方式，呼叫中心，VeryCC 不仅提供了完整的坐席功能，西安云呼叫中心，还整合了实用的客户关系管理系统。

弹出式屏幕，业务人员接电话时显示呼叫者的基本情况；

过往联系记录，了解客户的多次具体沟通情况；

沟通中可直接下订单，定产品，添加客服服务，*挂断电话；

实时监控，监听，随时掌控业务进展与状态；

智能化路由策略，使客户服务中心能够快速、准确地对客户呼叫进行应答；

基于 CTI 技术，先接通需转坐席后转接，避免电话转接时无法接话的尴尬；

自动切换特定时间自动语音应答流程。

西安呼叫中心系统对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建、托管以及云计算呼叫中心四种方式，其各自有适应的用户群体及业务范畴，西安呼叫中心服务，呼叫中心系统功能：四者在呼叫中心系统功能上基本一致，没有本质区别。西安呼叫中心系统基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。

西安呼叫中心系统已经广泛地应用在**、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并较大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。