西安呼叫中心系统方案_呼叫中心_睿智科技

very呼叫中心系统产品定位：通过预测外拨系统，提高座席利用率和有效接触率，西安呼叫中心平台，并zui大程度的避免骚扰电话产生，西安呼叫中心建设，充分保证效益和满意度双丰收。

目标客户：适用具有一定座席规模（>30席）的客户，对未知客户或某一类客户的同性质的海量拜访或海量营销。

产品实现：系统根据先进的预测算法得出即将空闲的座席数目，并在座席结束对一个呼叫处理前提前拨号，在座席完成**通话后能够立即开始接听下一客户呼叫。

该方式由系统自动拨号，西安呼叫中心系统方案，接通后再转给座席接听，提高整个呼叫中心的工作效率。

睿智科技服务型呼叫中心

适合客户：呼入服务型，客户服务型，售后服务型

强大的IVR系统、好用的客户关系管理模块、较灵活的业务工单配置

当您的客户有大量电话来访时，您就有必要建立一个客服中心更好的服务您的客户。

典型功能：

自动语音导航

来电智能分配

客户类型字段配置

业务工单定义

来电弹屏

问卷调查

内部IM

未接来电处理

客户资料管理

实时报表监控

产品特色：

强大的IVR导航

灵活的业务工单

实用的客户管理

开放对接接口

呼叫中心主要功能介绍：

统一对外号码

通过统一对外号码可以提升汽车4S整体的形象，便于客户记忆、保存；同时可以为客户的需求提供一站式解答。

IVR语音导航

实现汽车4S店无限套无限层级语音导航服务功能；车商通可以将多项业务按类型嵌入其中，提供了集业务咨询与宣传平台；同时可提供自助式服务，呼叫中心，需要人工服务时可直接导航到不同业务部门，节省了中转询问的时间。

座席通话质检

系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。

来电弹屏

系统自带CRM客户关系管理系统，客户来电就可以弹出客户的相关信息及过往的沟通记录，能显示出：车主姓名、车型、车牌号码、购买时间、维修保养情况、咨询﹨投诉记录；同时支持显示这位客户由谁负责，在回访或其他环节工作人员与客户沟通情况的记录，这就避免撞单，同一问题多次沟通。