verycc小型呼叫中心、睿智科技、呼叫中心

VeryCC呼叫中心发展现状：

VeryCC呼叫中心随着企业经营范围的不断增加以及用户对于企业服务质量要求的不断提高，简单的热线电话已不能满足 优质服务的要求；与此同时，国内外成功运行的呼叫中心已经为**、企业带来了巨大的社会效益和经济效 益。因此，利用先进的技术手段构建智能化的呼叫中心，可为**企业提供*的系统管理和控制手段， 从而有效提高其服务质量和核心竞争力，90%的企业表示，越是利用VeryCC呼叫中心就越能增加竞争力。

.1.CTI呼叫中心服务器

CTI(Computer Telephony Integration)呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的'软电话'功能；通话过程中的在线录音功能。而如今，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration），即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，verycc电话呼叫中心，这意味着CTI技术不仅要处理传统的电话语音，呼叫中心，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

⒉交互式语音应答子系统（ⅣR）

ⅣR，（Interactive Voice Response）即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，verycc小型呼叫中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。

2016年，中国呼叫中心知识库发展的五大趋势之趋势三

趋势三：知识库系统的升级换代，传统的知识库系统和功能已经不适应新时代的需求。

呼叫中心知识库软件和系统大都脱胎于传统的文档管理（DM）、内容管理（CMS）平台，而这些平台在出现的时候大都是为了管理非结构化的文档、图片、视频等内容，更多是面对产品设计和研发人员、市场和销售人员、人力资源管理等较多需要协同工作和复杂程度较高的知识型员工，而呼叫中心的知识库有自己的特殊性：大部分情境下它很少需要长篇大论，客户也很少有兴趣去研究产品和服务，TA只需要解决当时、当地的问题或弄清楚状况。同时，verycc呼叫中心布局，呼叫中心知识库还要考虑支撑人工智能的机器人、直接面向外部用于客户自助的知识库内容外化，还要保持不同渠道的知识库内容一致性等等。

在这样差异化的需求下，造成用传统方式呼叫中心知识库系统的使用者对系统不满意、反映不好用、不能支撑他们的管理要求等等。这对于呼叫中心知识库系统厂商意味着新机会，新系统需要更多考虑知识的颗粒度水平、能够做到基于场景的碎片化知识更简单的再组织。