西安电话呼叫中心|睿智科技|呼叫中心

以前认为客户体验是无足轻重的事情。但现在的情势已经变化，通过社会化媒体和互联网手段，一个不满意的客户可以影响到的范围越来越广。而且随着消费升级，人们对于体验的要求也越来越高，并且他们愿意为此付费；同时，对客户需求的洞察和理解，呼叫中心是很重要的渠道之一。销售、市场、公关、客户服务、投资者关系等构成大的客户服务线条，他们共同察觉客户显性和潜在的需求，成为企业创新和升级的核心动力来源。在搭建呼叫中心系统成为未来产品销售行业的必然趋势。

.1.CTI呼叫中心服务器

CTI(Computer Telephony Integration)呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的'软电话'功能；通话过程中的在线录音功能。而如今，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration），即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着CTI技术不仅要处理传统的电话语音，呼叫中心，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

⒉交互式语音应答子系统（ⅣR）

ⅣR，（Interactive Voice Response）即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。

西安呼叫中心系统适合谁?“简捷C8系列小型呼叫中心”非常适合小规模的呼叫中心，成长中扩张型的企业和单位使用。西安呼叫中心系统适合各类系统集成商和软件开发商。我们可以提供中性产品，提供成熟的集成例子，西安呼叫中心解决方案，可以和各类自主开发软件进行**对接。

适合**、行业单位等对健壮的呼叫中心有严格要求的应用场合。这些单位IT维护人员少，西安小型呼叫中心，技术维护任务重，对呼叫中心稳定性有较高要求。

适合窗口单位快速建立呼叫中心系统。迅速响应上级号召，西安电话呼叫中心，快速树立样板，塑造典型，提升单位形象，增添业绩。

西安呼叫中心系统适合服务部门降低工作强度，提高办事效率。

适合电信运营商作为拓展电信业务的理想帮手。

另外，由于费用低廉等原因，西安呼叫中心系统也适合作为各类电话热线系统的备份设备